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电力讲师课程

刘雪峰 刘雪峰《供电公司班组长 管理能力提升培训》
电力班组长班组管理班组建设供电公司班组长
第一模块：定角色之位，自我认知（2小时） 一、心智模式对自我发展的影响 1. 每个人发展的三阶段 2. 三阶段中的心智模式的影响 二、承上启下，内外兼顾！ 1.
刘雪峰 刘雪峰《情绪与压力管理》课程
情绪管理’压力管理电网员工电力服务
第一部分：认识压力——压力自我诊断技巧 一、 电力员工的工作压力与迷惑 1. 学员畅谈：“我认为压力是什么” 2. 心理学对压力的认识 3. 压力的自我诊断技巧
刘雪峰 刘雪峰《电网员工优质服务沟通与投诉处理》2天
电力服务供电公司服务供电公司投诉电力投诉一线员工投诉
第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？
刘雪峰 《台区客服经理服务能力提升》
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第一部分：正确理解客户服务理念 一、 片区服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？ 1) 客户不
刘雪峰 《变诉为金-电网投诉与案例分析1天》
电力投诉供电公司服务电力一线员工电力服务营销投诉处理
第一部分：理解投诉的来源并预防投诉（1.5小时） 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论：《客户反映电压过低，生活不便！》 4. 客户投诉
刘雪峰 《供电所员工优质服务沟通能力提升》
电网员工电力服务营销供电公司电力服务电力投诉
第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？
刘勇超 客户用电安全知识培训
电力行业节能环保客户关系维护安全知识工业企业现场管理
培训时间：2018年6-7月 培训地点：广西 培训主题：大客户用电安全知识 培训对象：大客户、工程管理人员、电力管理人员、营销管理人员、电工、厂长、车间主任 培训
刘勇超 优秀班组长安全管理能力提升
中层管理领导力电力班组长培训安全风险管理培训
课程名称：《优秀班组长安全管理能力提升》 课程说明：（此课程属于刘勇超老师的版权课程，在2018年5月获得了国家的版权证书） 授课对象：企业/公司/单位的班组长、
唐和平 电力企业如何开展紧急救护-------企业急救培训课纲
紧急救护电力企业
一、现代救护新概念 课程导入 案例：深圳地铁出口女高管倒地无人施救 1. 什么是现场急救 2. 现场急救的目的 3. 现场急救的基本原则 4. 现场急救人员应具备
魏淼清 电力班组/站长讲课培训纲要
生产管理领导力培训管理演讲口才
电力班组/站长讲课培训纲要 《班组团队建设+技术创新》1天 第一篇 班组管理基础篇 一、管理与班组管理 1. 意识管理 1）党建引领 2）保垒作用和先锋模范带头作
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